Telefontraining für Azubis und Bürokaufleute
- Firmenschulung im Bildungswerk

Kursplätze Kurs beendet
Kursnummer 1822
Inhalte des Seminars:

- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Struktur eines Telefonats
- geschlossene und öffnende Fragen
- Wortwahl
- Stimme, Atem, Modulation
- Aktives Zuhören
- Umgang mit dem Anrufbeantworter
- Professioneller Umgang mit Reklamationen
- Vereinbaren von Terminen für den Außendienst

Jeder Teilnehmer übt mehrere Telefonate mit Aufzeichnung mittels einer Telefonanlage (Sprechen auf Anrufbeantworter und mit Gesprächspartnern) und erhält ein Skript (zzgl. 3,50 €) zum Mitschreiben und Nachlesen.

Analyse der Gespräche mit Feedbackkarten.
Da dieser Kurs bereits beendet ist. können Sie sich hier nur für einen Nachfolgekurs zu einem späteren Zeitpunkt vormerken lassen. Sobald der Termin für den Nachfolgekurs feststeht, werden Sie von uns informiert.
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Termin

Start: Sa., 07.03.2020, 09:00
Ende: Sa., 07.03.2020, 16:00
Dieser Kurs ist bereits beendet.
Umfang: 1 Termin
Terminhinweis:
zzgl. 3,50 € für Skript

Kosten

150,00 €
Kostenhinweis:
zzgl. 3,50 € für Skript

Kursort - Leitung - Anmeldung

Kursort
Benediktstr. 19
49401 Damme
Raum 1
Leitung
Susanne Dorka
Anmeldung
KEB Außenstelle Damme
Benediktstr. 19
49401 Damme
05491/ 90639-0

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