Telefontraining für Azubis und Bürokaufleute
- Firmenschulung im Niedersachsenpark

Kursplätze noch Plätze frei
Kursnummer 1822
Inhalte des Seminars:

- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Struktur eines Telefonats
- geschlossene und öffnende Fragen
- Wortwahl
- Stimme, Atem, Modulation
- Aktives Zuhören
- Umgang mit dem Anrufbeantworter
- Professioneller Umgang mit Reklamationen
- Vereinbaren von Terminen für den Außendienst

Jeder Teilnehmer übt mehrere Telefonate mit Aufzeichnung mittels einer Telefonanlage (Sprechen auf Anrufbeantworter und mit Gesprächspartnern) und erhält ein Skript (zzgl. 3,50 €) zum Mitschreiben und Nachlesen.

Analyse der Gespräche mit Feedbackkarten.
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Termin

Start: Sa., 07.03.2020, 09:00
Ende: Sa., 07.03.2020, 16:00
Umfang: 1 Termin
Terminhinweis:
zzgl. 3,50 € für Skript

Kosten

150,00 €

Kursort - Leitung - Anmeldung

Kursort
Lingener Str. 1
49597 Rieste
Schulungsraum
Leitung
Susanne Dorka
Anmeldung
KEB Außenstelle Damme
Benediktstr. 19
49401 Damme
05491/ 90639-0

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